Социально-правовые услуги

Инструкция по предоставлению социально-правовых услуг

1. Общее положение

1.1. Инструкция разработана в соответствии со стандартом ГОСТ Р 53060 – 2008.

1.2. Настоящая инструкция определяет объем, порядок оказания социально-правовых услуг несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации и проживающим в БУСОССЗН «СРЦдН» (далее Учреждение).

1.3. Предоставляемые социально-правовые услуги направлены на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных интересов несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации:

- оформление, восстановление утраченных и недостающих документов несовершеннолетним, попавшим в трудную жизненную ситуацию;

- оформление и переадресовка полагающихся пенсий несовершеннолетним, оставшимся без попечения родителей;

- содействие несовершеннолетним в получении алиментов с родителей, лишенных родительских прав (ограниченных в родительских правах);

- представление интересов несовершеннолетних в суде и защита их прав;

- содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии, совершенном над детьми (информирование органов внутренних дел, прокуратуры о выявленных случаях насилия над ребенком);

- содействие органам опеки и попечительства в установлении социально-правового статуса несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей и их жизнеустройстве (розыск родителей, информирование органов опеки и попечительства о выявлении детей, оставшихся без попечения родителей, взаимодействие при необходимости, с комиссией по делам несовершеннолетних, органами внутренних дел, прокуратурой, предоставление сведений о несовершеннолетних в центр опеки и усыновления, поиск потенциальных опекунов, оформление личного дела несовершеннолетнего при выбытии, сопровождение к месту постоянного проживания).

1.4. Настоящая инструкция предупреждает возможные ошибки и негативного последствия при оказании социальных услуг указанных в п. 1.3. настоящей инструкции.

1.5. Содействие в получении направления в учреждение социального обслуживания должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями, подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законным требованиям клиентов.

2. Объем предоставляемых социально-правовых услуг

2.Услуга предоставлена в полном объеме (100%) при соблюдении следующих условий:

2.1. Оформлены и восстановлены утраченные и недостающие документы несовершеннолетнего, попавшего в трудную жизненную ситуацию.

2.2. Оформлена и произведена, переадресовка полагающейся пенсии несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей.

2.3. Оказано содействие несовершеннолетним в получении алиментов с родителей, лишенных родительских прав (ограниченных в родительских правах).

2.4. Производилось представление интересов несовершеннолетних в суде и защита их прав.

2.5. Оказано содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии, совершенном над детьми (информирование органов внутренних дел, прокуратуры о выявленных случаях насилия над ребенком).

2.6. Оказано содействие органам опеки и попечительства в установлении социально-правового статуса несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей и их жизнеустройстве (розыск родителей, информирование органов опеки и попечительства о выявлении детей, оставшихся без попечения родителей, взаимодействие при необходимости, с комиссией по делам несовершеннолетних, органами внутренних дел, прокуратурой; предоставление сведений о несовершеннолетних в центр опеки и усыновления, поиск потенциальных опекунов, оформление личного дела несовершеннолетнего при выбытии, сопровождение к месту постоянного проживания).

3. Порядок предоставления услуг

3.1. Порядок и условия оказания услуги установлены в соответствии с положениями федеральных законов «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации», национальных стандартов «Основные виды социальных услуг», постановление Правительства Белгородской области «Об утверждении стандартов качества бюджетных услуг».

3.2. Социальные услуги предоставляют на основании обращения гражданина, его опекуна, попечителя, другого законного представителя органов государственной власти и органов местного самоуправления или общественного объединения в соответствующие органы или учреждения социальной защиты населения, которые принимают по данному обращению решения о предоставлении запрашиваемых услуг.

3.3. При получении социальных услуг граждане должны иметь право на:

- информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;

- уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения социального обслуживания;

- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения социального обслуживания при оказании социальных услуг;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

- отказ от социальных услуг.

3.4. Социальные услуги предоставляют при условии добровольного согласия граждан на их получение, кроме случаев, предоставленных законодательством Российской Федерации.

3.5. Согласие на социальное обслуживание лиц, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, дают их законные представители после получения необходимой информации в сфере социального обслуживания. При временном отсутствии законных представителей решение о согласии принимают органы опеки и попечительства.

3.6. По отношению к несовершеннолетним не допускаются:

- применение физического и психического насилия;

- применение мер воздействия без учета возраста несовершеннолетних;

- применение мер, носящих антипедагогический характер, унижающих человеческое достоинство;

- ограничение контактов несовершеннолетних с родителями или иными законными представителями либо лишение несовершеннолетних контактов с родителями или иными законными представителями;

- уменьшение норм питания;

- лишение прогулок.

Методика предоставления социально-правовых услуг.

I. Общее положение.

1. Методика разработана в соответствии со стандартом ГОСТ Р 53060 – 2008, постановлением правительства Белгородской области «О порядке установления государственных стандартов социального обслуживания на территории Белгородской области». При создании данной Методики руководствовались Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами, Уголовным кодексом РФ, Семейным кодексом РФ, постановлениями Правительства Российской Федерации, Законами и другими нормативными правовыми актами Белгородской области.

2. Настоящая методика определяет приемы предоставления социально-правовых услуг, направленных на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных интересов несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

3. Настоящая методика разработана в целях повышения эффективности, качества и культуры обслуживания несовершеннолетних, нуждающихся в реабилитации.

4. Цель настоящей методики – собрать воедино документы и материалы, регламентирующие работу Учреждения по предоставлению социально-правовых услуг; унифицировать, и привести к единообразию работу персонала учреждения социального обслуживания.

5. Методика предназначена для руководителя, заместителя директора по воспитательной и реабилитационной работе, заведующего приемным отделением, специалиста по социальной работе, юриста Учреждения при работе и предоставлении социально-правовых услуг воспитанникам.

II. Порядок предоставления социальной услуги

1. Социальные услуги предоставляются на основании обращения несовершеннолетнего, его опекуна, попечителя, другого законного представителя органов государственной власти и органов местного самоуправления или общественного объединения в соответствующие органы или учреждения социальной защиты населения, которые принимают по данному обращению решения о предоставлении запрашиваемых услуг.

2. Несовершеннолетний зачисляется приказом Учреждения на полное государственное обеспечение с обязательным предоставлением социальных услуг. Воспитаннику предоставляются все виды социально-правовых услуг указанных в уставе Учреждения и в соответствии с постановлением правительства Белгородской области от 28 января 2005 года № 8пп, Семейным кодексом РФ.

2.1. Социально-правовых услуги, направлены на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных интересов несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации:

2.1.1. Оформление, восстановление утраченных и недостающих документов несовершеннолетним, попавшим в трудную жизненную ситуацию.

При поступлении несовершеннолетнего в Учреждение заведующий приемным отделением проверяет наличие документов несовершеннолетнего в соответствии с требованием законодательства, специалист по социальной работе производит опись вещей и документов несовершеннолетнего, второй экземпляр описи передается законным представителям несовершеннолетнего. Все документы и ценные вещи воспитанника хранятся в личном деле. При проведении психолого-медико-педагогического консилиума специалист по социальной работе производит отчет о необходимости оформления или восстановления недостающих документов воспитанника. По результатам консилиума выносится решение о необходимости оформления или восстановления документов воспитанников. Обязанности по выполнению данной услуги возлагается на специалистов приемного отделения, которые осуществляют сбор и подготовку необходимого пакета для получения или восстановления документов воспитанника.

Контроль качества предоставляемой услуги в соответствии с положением о «Порядке внутреннего контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг несовершеннолетним на их соответствие региональным стандартам социального обслуживания» возлагается на директора Учреждения. Ответственным за предоставление услуги является заместитель директора по воспитательной и реабилитационной работе, заведующий приемным отделением, специалист по социальной работе.

2.1.2. Оформление и переадресовка полагающихся пенсий несовершеннолетним, оставшимся без попечения родителей.

Во время нахождении несовершеннолетнего в Учреждение, специалистом по социальной работе направляется запрос в органы опеки и попечительства об установлении социального статуса. Специалистом органов опеки и попечительства предоставляется ответ, где указывается социальный статус несовершеннолетнего, а именно (оставшийся без попечения родителей или он воспитывается в семье, где один из родителей является умершим). На основании законодательства РФ таким детям предоставляется ежемесячная выплата (пособие, пенсия), при нахождении несовершеннолетнего в Учреждении все полагающиеся выплата направляются на имя несовершеннолетнего на специально открытый счет. Если несовершеннолетнему не была оформлена пенсия, Учреждение обязано произвести подготовку необходимой документации для оформления пенсии. Подготовкой и подачей необходимой документации занимается специалист по социальной работе.

Контроль качества предоставляемой услуги в соответствии с положением о «Порядке внутреннего контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг несовершеннолетним на их соответствие региональным стандартам социального обслуживания» возлагается на директора Учреждения. Ответственным за предоставление услуги является заместитель директора по воспитательной и реабилитационной работе, заведующий приемным отделением, специалист по социальной работе.

2.3.1. Содействие несовершеннолетним в получении алиментов с родителей, лишенных родительских прав (ограниченных в родительских правах).

При поступлении несовершеннолетнего в Учреждение специалист по социальной работе заполняет «Акт приема несовершеннолетнего», в котором указывается наличие или отсутствие родителей, лишены ли они родительских прав. Если по решению суда родители или один из родителей были лишены родительских прав, и на основании решения суда присуждена выплата алиментов несовершеннолетнему. Работником направляется запрос в отделение банка по месту жительства о наличии сберегательной книжки, и имелись ли поступления на счет. В случае если отсутствует сберегательная книжка, на имя несовершеннолетнего в отделении банка открывается сберегательная книжка. Если родители лишенные родительских прав, по каким либо причинам отказываются платить алименты, специалист по социальной работе и юрисконсульт подготавливают необходимый пакет документов для подачи с суд на выплату алиментов в пользу несовершеннолетнего.

Контроль качества предоставляемой услуги в соответствии с положением о «Порядке внутреннего контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг несовершеннолетним на их соответствие региональным стандартам социального обслуживания» возлагается на директора, заместителя директора по воспитательной и реабилитационной работе Учреждения. Ответственным за предоставление услуги является заведующий приемным отделением, специалист по социальной работе, юрисконсульт.

2.4.1. Представление интересов несовершеннолетних в суде и защита их прав.

Представлением интересов в суде и защите их прав при необходимости в Учреждении осуществляется юрисконсультом и директором учреждения, так как он является законным представителем воспитанника. Представление в суде может возникать по вопросам выплаты алиментов, нарушения законодательства в сфере защиты прав несовершеннолетних. Представителями несовершеннолетнего в суде является директор и юрисконсульт Учреждения. Директор выступает в качестве законного представителя.

Контроль качества предоставляемой услуги в соответствии с положением о «Порядке внутреннего контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг несовершеннолетним на их соответствие региональным стандартам социального обслуживания» возлагается на директора, заместителя директора по воспитательной и реабилитационной работе Учреждения. Ответственным за предоставление услуги является заведующий приемным отделением, специалист по социальной работе, юрисконсульт.

2.5.1. Содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в (информирование органов внутренних дел, прокуратуры о выявленных случаях насилия над ребенком).

При поступлении в Учреждение врач-педиатр производит осмотр кожных покровов на предмет ссадин и синяков. Если на теле имеются синяки и травмы, он выясняет их происхождение. Все синяки и ссадины фиксируются в «акте медицинского осмотра» с указанием форм происхождения. По возможности нужно зафиксировать все травмы фотосъемкой. Если ребенок рассказывает, что все травмы были получены вследствие насилия со стороны родителей или законных представителей.

Если при проведении диагностики педагог-психолог выявляет признаки психического насилия над несовершеннолетним, психолог обязан сообщить о выявленном нарушении директору Учреждения. Директор поручает педагогу-психологу выяснить о причинах и постараться стабилизировать психическое состояние воспитанника.

Директор Учреждения при выявлении случаев физического или психического насилия совершенного над детьми незамедлительно обязан известить органы внутренних дел и прокуратуры по месту нахождения учреждения.

Контроль качества предоставляемой услуги в соответствии с положением о «Порядке внутреннего контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг несовершеннолетним на их соответствие региональным стандартам социального обслуживания» возлагается на директора, заместителя директора по воспитательной и реабилитационной работе Учреждения. Ответственным за предоставление услуги является заведующий приемным отделением, специалист по социальной работе, юрисконсульт.

2.6.1. Содействие органам опеки и попечительства в установлении социально-правового статуса несовершеннолетних оставшихся без попечения родителей и их жизнеустройстве, розыск родителей, информирование органов опеки и попечительства о выявлении детей, оставшихся без попечения родителей, взаимодействие при необходимости, с комиссией по делам несовершеннолетних, органами внутренних дел, прокуратурой, предоставление сведений о несовершеннолетних в центр опеки и усыновления, поиск потенциальных опекунов, оформление личного дела несовершеннолетнего при выбытии, сопровождение к месту постоянного проживания.

При нахождении несовершеннолетнего в Учреждение специалисты приемного отделения оказывают необходимую помощь и содействие органам опеки и попечительства в установлении социально - правового статуса, розыске родителей. Заведующий приемного отделения направляет запросы по месту жительства несовершеннолетнего о направлении в Учреждение характеристики на семью. В случае если место нахождения родителей неизвестно направляются запросы в органы внутренних дел для осуществления розыска и установления места нахождения родителей, и предоставления информации о привлечении родителей к административной или уголовной ответственности. При необходимости специалиста Учреждения осуществляют взаимодействие с комиссией по делам несовершеннолетних по вопросам рассмотрения поведения родителей в отношении детей. Специалистами службы семейного устройства находящейся при Учреждении при необходимости вместе с органами опеки и попечительства осуществляется поиск опекунов несовершеннолетним, оставшимся без попечения родителей. А именно проводятся занятия для кандидатов в опекуны по вопросам законодательства, психологическое и медицинское консультирование воспитания ребенка в приемной семье.

При возвращении ребенка в кровную семью или передачи на воспитание опекуну специалистами приемного отделения осуществляется сдача личного дела воспитанника в архив для хранения. В «алфавитной книге» производится запись о месте дальнейшего проживания несовершеннолетнего с отметкой о сдачи личного дела в архив. При отчислении воспитанника приемное отделение направляет уведомление в органы опеки и попечительства о отчислении

3. Ответственность за непредставление социально-правовых услуг.

3.1. Ответственность за качественное и своевременное представление социально-экономических услуг учреждениями социального обслуживания возлагается на директора и руководителей подразделений, которые руководствуются в своей работе данной методикой. Руководители подразделений ежедневно проверяют качество предоставляемых услуг, о чем делается отметка в журналах учета проверок качества предоставляемых социальных услуг сотрудниками реабилитационного центра.

3.2. При оказании услуг персонал учреждения должен проявлять к воспитанникам максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

3.3. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг должно соответствовать требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».

3.4. Ответственность за не предоставление или не качественное предоставление социальных услуг работники Центра несут в соответствии с международными законодательными актами, законодательством РФ и локальными актами учреждения.

Все новости