социально-бытовые услуги

Инструкция по предоставлению социально-бытовых услуг

1. Общее положение

1.1. Инструкция разработана в соответствии со стандартом ГОСТ Р 53060 – 2008.

1.2. Настоящая инструкция определяет объем, порядок оказания социально-бытовых услуг несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации и проживающим в БУСОССЗН «СРЦдН» (далее Учреждение):

- предоставление воспитанникам в Учреждения жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания;

- предоставление воспитанникам Учреждения, в пользование мебели согласно утвержденным нормативам;

- приготовление и подача пищи, воспитанникам Учреждения, включая диетическое питание;

- предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормативам;

- оказание помощи в написании и прочтении писем;

- предоставление транспорта при необходимости перевоза воспитанников Учреждения к месту их постоянного проживания, для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях;

- сопровождение воспитанников вне Учреждения;

- доставка продуктов питания и предметов первой необходимости в семейно-воспитательные группы;

- обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих воспитанникам Учреждения.

1.3. Настоящая инструкция предупреждает возможные ошибки и негативного последствия при оказании социальных услуг указанных в п. 1.2. настоящей инструкции.

1.4. Содействие в получении направления в учреждение социального обслуживания должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями, подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законным требованиям клиентов.

2. Объем предоставляемых социально-бытовых услуг

2.Услуга предоставлена в полном объеме (100%) при соблюдении следующих условий:

2.1. Жилая площадь, предоставленная в Учреждении по своим размерам и другим жизненным показателям (состояние здания и помещений, их комфортность) соответствует санитарно-гигиеническим нормам.

2.2. При размещении воспитанников в жилых помещениях (комнатах) учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость.

2.3. Помещения, предоставленные для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурации обеспечивают проведение в них всех упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента.

2.4. Все жилые, служебные и производственные помещения отвечают санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для несовершеннолетних. Они защищены от воздействия различных факторов (повышенных температур воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д.), отрицательно влияющих на здоровье персонала, клиентов и на качество предоставляемых услуг.

2.5. Предоставляемые воспитанникам, находящимся в Учреждении, мебель и постельные принадлежности являются удобными в пользовании, подобраны с учетом физического состояния клиентов, отвечают требованиям современного дизайна, соответствуют санитарным нормам и правилам.

2.6. Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые детям, удобны в носке, соответствуют росту и размерам клиентов, отвечают, по возможности, их запросам по фасону и расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

2.7. Горячее питание, предоставляемое в Учреждении, приготавливаются из доброкачественных продуктов, удовлетворяют потребностям детей по калорийности, соответствуют установленным нормам и питания, санитарно-гигиеническим требованиям и предоставлены с учетом состояния здоровья несовершеннолетних.

2.8. Транспорт, предоставляемый для перевозки воспитанников, соответствует правилам технического регламента РФ, иметь отметку о прохождении технического осмотра и полис ОСАГО. Водитель имеет удостоверение подтверждающее право управлять транспортом соответствующей категории, проводится ежедневный осмотр состояния здоровья.

3. Порядок предоставления услуг

3.1. Порядок и условия оказания услуг установлены в соответствии с положениями федеральных законов «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации», национальных стандартов «Основные виды социальных услуг», постановление Правительства Белгородской области «Об утверждении стандартов качества бюджетных услуг».

3.2. Социальные услуги предоставляют на основании обращения гражданина, его опекуна, попечителя, другого законного представителя органов государственной власти и органов местного самоуправления или общественного объединения в соответствующие органы или учреждения социальной защиты населения, которые принимают по данному обращению решения о предоставлении запрашиваемых услуг.

3.3. При получении социальных услуг граждане должны иметь право на:

- информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;

- уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения социального обслуживания;

- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения социального обслуживания при оказании социальных услуг;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

- отказ от социальных услуг.

3.4. Социальные услуги предоставляют при условии добровольного согласия граждан на их получение, кроме случаев, предоставленных законодательством Российской Федерации.

3.5. Согласие на социальное обслуживание лиц, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, дают их законные представители после получения необходимой информации в сфере социального обслуживания. При временном отсутствии законных представителей решение о согласии принимают органы опеки и попечительства.

Методика предоставления социально-бытовых услуг.

I. Общее положение.

1. Методика разработана в соответствии со стандартом ГОСТ Р 53060 – 2008, постановлением правительства Белгородской области «О порядке установления государственных стандартов социального обслуживания на территории Белгородской области». При создании данной Методики руководствовались Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, Законами и другими нормативными правовыми актами Белгородской области, указаниями и рекомендациями вышестоящих органов,

2. Настоящая методика определяет приемы предоставления социально-бытовых услуг несовершеннолетним находящимся в БУСОССЗН «СРЦдН» (далее Учреждение).

3. Настоящая Методика разработана в целях повышения эффективности, качества и культуры обслуживания несовершеннолетних, нуждающихся в реабилитации.

4. Цель настоящей методики – собрать воедино документы и материалы, регламентирующие работу Учреждения по предоставлению социально-бытовых услуг; унифицировать, и привести к единообразию работу персонала учреждения социального обслуживания.

5. Методика предназначена для заведующих и специалистов отделения социальной –реабилитации несовершеннолетних.

II. Порядок предоставления социальных услуг.

1. Социальные услуги предоставляются на основании обращения несовершеннолетнего, его опекуна, попечителя, другого законного представителя органов государственной власти и органов местного самоуправления или общественного объединения в соответствующие органы или учреждения социальной защиты населения, которые принимают по данному обращению решения о предоставлении запрашиваемых услуг.

2. Несовершеннолетний зачисляется приказом Учреждения на полное государственное обеспечение с обязательным предоставлением социальных услуг. Воспитаннику предоставляются все виды социально-бытовых услуг указанных в уставе Учреждения в соответствии с СанПиН 2.4.1201-03 «Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации».

2.1. Предоставление воспитанникам Учреждения площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания.

2.1.1 Помещения, предоставляемые для проведения реабилитационной работы соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам:

- внутренняя отделка помещений в Учреждении имеет санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии санитарным правилам;

- поверхности стен, потолков, полов основных помещений гладкие, позволяющие проводить их уборку (мытье) и дезинфекцию;

- стены в помещениях с влажным режимом (душевые, умывальные, прачечные, постирочные), кладовых для хранения чистого и грязного белья, буфетах, туалетах облицованы керамической глазурованной плиткой или другими влагостойкими материалами;

- стены в коридорах и холлах отделаны облицовочными материалами, разрешенными к применению в установленном порядке и допускающими влажную уборку с использованием моющих и дезинфицирующих средств;

- потолки в помещениях с влажным режимом (душевые, постирочные, прачечные, умывальные и др.) и туалетах окрашены масляной краской.

- полы помещений специализированных учреждений гладкие, плотно пригнанные, без щелей и дефектов;

- полы в помещениях с влажным режимом покрыты метлахской плиткой;

- полы в помещениях посудомоечного отделения пищеблока, душевых, постирочных, прачечных оборудованы трапами с соответствующими уклонами полов к отверстиям трапов.

- общая площадь помещений предоставленных для проведения реабилитационных мероприятий с воспитанниками в Учреждении составляет 411,6 м2.

Контроль качества предоставляемой услуги и соответствия внутренней отделки помещений санитарно-эпидемиологическим нормам в соответствии с положением о «Порядке внутреннего контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг несовершеннолетним на их соответствие региональным стандартам социального обслуживания» возлагается на директора Учреждения. При проведении генеральных уборок и ежедневной влажной уборке помещений контроль за санитарным состоянием помещений осуществляется медицинским работником, который делает соответствующую отметку в «Журнале приема передачи смен»

2.2.1. Предоставление воспитанникам Учреждения в пользование мебели согласно утвержденным нормативам:

- при оборудовании учреждения учитывались ростовые данные и возрастные особенности детей;

- используемая мебель имеет санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии данной мебели санитарным правилам.

- каждый ребенок имеет индивидуальное место за детским столом. Для детей от 2 до 4 лет установлены 4-местные столы, для детей от 4 до 7 лет - 2-местные столы, которые размещают во время занятий аналогично ученическим столам в школе.

- для левшей установлены столы для индивидуальных занятий при правостороннем освещении;

- основные размеры комплектов мебели (столов и стульев) для детей дошкольного и школьного возраста соответствуют государственным стандартам на детскую и школьную мебель (приложение 1. СанПиН 2.4.1201-03). Запрещено использовать вместо стульев табуретки или скамейки.

- используемая мягкая мебель имеет съемные чехлы (не менее 2 смен) с обязательной сменой их 1 раз в месяц и по мере загрязнения;

- спальни для детей дошкольного возраста до 3 лет оборудованы стационарными кроватями длиной 120 см, шириной 60 см с переменной высотой ложа и ограждением; для детей 3-7 лет - кроватями длиной 140 см, шириной 60 см;

- спальные комнаты для детей школьного возраста обеспечены твердым и мягким инвентарем в соответствии с требованиями, предъявляемыми к мебели;

- кровати в спальных комнатах расставлены с соблюдением минимальных разрывов: от наружных стен - не менее 0,6 м, от отопительных приборов - 0,2 м, ширина прохода между кроватями - не менее 1,1 м, между изголовьями двух кроватей - 0,3-0,4 м;

- спальные комнаты оборудованы пристроенными или встроенными шкафами для повседневной одежды и обуви. Количество отделений во встроенных шкафах соответствует количеству спальных мест в комнате. Количество тумбочек и стульев соответствует числу проживающих;

- туалетные помещения делятся на умывальную зону и зону санитарных кабин; Умывальные оборудованы вешалками для полотенец и умывальными раковинами: для детей дошкольного возраста и младшего школьного возраста - детскими умывальными раковинами, для детей среднего и старшего школьного возраста - умывальными раковинами для взрослых. Зона санитарных кабин оборудована унитазами со стульчаками для детей дошкольного и младшего школьного возраста - детскими, для среднего и старшего школьного возраста - унитазами для взрослых. Туалетные комнаты оборудованы шкафами для хранения уборочного инвентаря;

- душевые кабины (с раздевальными) оборудованы рожками из расчета не менее 1 на 5 человек и резиновыми ковриками с ребристой поверхностью;

- комната личной гигиены девочек (не менее 1 в учреждении) оборудована биде с гибким шлангом, умывальником и унитазом.

Контроль качества предоставляемой услуги и соответствия внутренней отделки помещений санитарно-эпидемиологическим нормам в соответствии с положением о «Порядке внутреннего контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг несовершеннолетним на их соответствие региональным стандартам социального обслуживания» возлагается на директора Учреждения. Ответственным за качественное предоставление данного вида услуги назначается заместитель директора по воспитательной и реабилитационной работе, который следит за состоянием мебели и оборудования и в случае неисправности принимает меры к устранению недостатков.

2.3.1. Приготовление и подача пищи, воспитанникам Учреждения, включая диетическое питание:

- устройство, оборудование, содержание пищеблока соответствует санитарно-эпидемиологическим требованиям к организации общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них продовольственного сырья и пищевых продуктов;

- столы, предназначенные для обработки пищевых продуктов, цельнометаллические из нержавеющей стали. Столы, покрыты оцинкованным железом (с закругленными углами) предназначены для обработки сырого мяса, сырых кур и сырой рыбы. Для разделки теста используется стол с деревянной гладко выструганной и плотно подогнанной, без щелей, крышкой;

- для разделки сырых и готовых продуктов используются отдельные разделочные столы, ножи и доски из деревьев твердых пород (дуб, бук, ясень, береза) без щелей и зазоров, гладко выструганные;

- разделочные доски и ножи промаркированы: "СМ" - сырое мясо, "ВМ" - вареное мясо, "СК" - сырые куры, "СР" - сырая рыба", "ВР" - вареная рыба, "СО" - сырые овощи, "ВО" - вареные овощи, "МГ" - мясная гастрономия, "РГ" - рыбная гастрономия, "КО" - квашеные овощи, "Сельдь", "Хлеб", "Зелень".

Разделочные доски моют с использованием разрешенных моющих средств, ополаскивают и ошпаривают кипятком. После мытья и просушивания доски хранят непосредственно на рабочих местах в подвешенном состоянии;

- технологическое оборудование, инвентарь, кухонная посуда, тара выполнены из материалов, разрешенных органами и учреждениями госсанэпидслужбы в установленном порядке;

- технологическое оборудование для обработки сырых и готовых продуктов промаркированы, по окончании работы тщательно промываются с добавлением разрешенных моющих средств, ошпариваются кипятком или прожариваются в духовом шкафу. Кухонная посуда хранится на специальных полках и стеллажах, мелкий инвентарь - в шкафах;

- имеющаяся столовая посуда изготовлена из фарфора, а столовые приборы из нержавеющей стали. Не допускается использование алюминиевой и пластмассовой посуды.

Посуду с трещинами, сколами, отбитыми краями, деформированную не используются;

- мытье кухонной посуды и инвентаря производится в двухсекционных моечных ваннах, подсоединенных к канализационной сети с воздушным разрывом не менее 20 мм от верха приемной воронки. Варочные котлы после освобождения от остатков пищи моют горячей водой (50°С) с добавлением моющего средства, ополаскивают, просушивают.

Чистую кухонную посуду и инвентарь хранят на стеллажах на высоте не менее 0,5 м от пола;

- мытье столовой посуды производится ручным способом или механическими моечными машинами. Для мытья ручным способом используются трехсекционные ванны для столовой посуды и приборов и двухсекционные ванны - для стаканов, чашек. Ванны имеют воздушные разрывы в месте присоединения к канализационной сети;

- при использовании посудомоечной машины обработка посуды проводится согласно инструкции к машине;

- чистая посуда хранится в специальном шкафу;

- щетки для мытья посуды после окончания работы очищают, замачивают в горячей воде при температуре не ниже 45°С с добавлением моющих средств, кипятят 10-15 минут либо дезинфицируют (0,5% раствор хлорамина - 30 мин), ополаскивают, просушивают и хранят в промаркированной таре;

- дезинфекция посуды проводится ежедневно в конце дня. В случае возникновения инфекционных заболеваний обработка посуды проводится по предписанию эпидемиолога.

- в моечных отделениях имеются инструкция о правилах мытья посуды и инвентаря с указанием концентраций и объемов применяемых моющих и дезинфицирующих средств;

- обеденные столы после каждого приема пищи (если они не покрыты скатертями) промывают горячей водой с моющим средством и ополаскивают;

- транспортировка пищевых продуктов осуществляется специальным автотранспортом, имеющий оформленный в установленном порядке санитарные паспорта. Кузов автотранспорта изнутри обит материалом, легко поддающимся санитарной обработке, и оборудован стеллажами. Лица, занятые погрузкой и выгрузкой продуктов, пользуются санитарной одеждой (халат, колпак, рукавицы) и имеют медицинскую книжку с отметкой о прохождении осмотров, результатах лабораторных исследований и прохождении профессиональной гигиенической подготовки и аттестации;

- продукты перевозятся в закрытой и маркированной таре, которую в дальнейшем не используется для хранения сырья и готовой продукции на пищеблоке. После каждого употребления тару очищают и промывают в специальной мойке горячей водой с добавлением кальцинированной соды (20 г препарата на 1 л воды), затем ополаскивают проточной водой температурой не ниже +65°С; тара хранится на стеллажах в специально отведенном месте;

- поступающие в специализированное учреждение пищевые продукты соответствуют требованиям нормативной и технической документации и сопровождаются документами, подтверждающими их качество и безопасность. Качество продуктов проверяет кладовщик и медицинский работник. Медицинский работник производит запись в бракеражном журнале сырых продуктов;

- для предотвращения возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых отравлений не допускается принимать: продовольственное сырье и пищевые продукты без документов, подтверждающих их качество и безопасность; мясо всех видов сельскохозяйственных животных без клейма и ветеринарного свидетельства; сельскохозяйственную птицу и рыбу без ветеринарного свидетельства, непотрошеную птицу (кроме дичи); яйца с загрязненной скорлупой, с насечкой, "тек", "бой", а также яйца из хозяйств, неблагополучных по сальмонеллезам, утиные и гусиные яйца; консервы с нарушением герметичности банок, бомбажные консервы, "хлопуши", банки с ржавчиной, деформированные, без этикеток; крупу, муку, сухофрукты и другие продукты, зараженные амбарными вредителями и механическими примесями; овощи и фрукты с признаками гниения и наличием плесени; грибы; пищевые продукты с истекшими сроками годности и признаками недоброкачественности; продукцию домашнего изготовления;

- хранение продуктов производится в кладовом помещении либо в таре поставщика (ящики, коробки, бидоны), либо в маркированной производственной таре. Продуктовые кладовые используются для складирования хозяйственного инвентаря и других целей.

- муку, сахар, крупу, макаронные изделия размещены в кладовых для сухих продуктов, оборудованы стеллажами и ларями; овощи – хранятся в овощехранилище, скоро- и особо скоропортящиеся продукты - в холодильной камере, снабженной термометром.

- при установлении факта порчи продуктов их отбраковка осуществляется в установленном порядке.

2.3.2. При организации питания в Учреждении соблюдаются научно обоснованные физиологические нормы питания детей (Федеральный закон "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", ст.17, п.2). Физиологические нормы суточной потребности основных пищевых веществ для детей разного возраста представлены в таблице 4.1.

2.3.3. Рацион питания включает разнообразный ассортимент продуктов. Объем питания соответствует нормам утвержденным в СанПиН 2.4.1201-03 «Гигиена детей и подростков». Для истощенных, ослабленных детей, а также для подростков, значительно превышающих нормы физического развития, по заключению врача обеспечиваются дополнительным питанием.

2.3.4. В Учреждении имеется примерное 10-дневное меню, разработанное на основе физиологических потребностей в пищевых веществах и утвержденных норм. Утвержденное приказом директора Учреждения и согласованное с начальником Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Алексеевском районе.

2.3.5. На основании примерного меню ежедневно медицинской сестрой, поваром и кладовщиком составляется меню-раскладка для детей дошкольного и школьного возраста. Выдача готовой пищи разрешается только после снятия пробы медицинским работником или ответственным лицом (на момент отсутствия медработника) с обязательной отметкой вкусовых качеств и готовности, а также соответствующей записи в бракеражном журнале готовых блюд. Медработник контролирует выход (вес) кулинарных изделий, для чего взвешивается 5-10 порций (котлет, рулета, запеканки). Вес порционных продуктов (сливочное масло, сыр) контролируется взвешиванием всех порций. Вес порции соответствует выходу блюда, указанному в меню-раскладке. В бракеражном журнале готовых блюд отмечают закладку основных продуктов: масла в каши и гарниры, сахара в третьи блюда и пр.

2.3.6. Ежедневно суточную пробу готовых блюд в объеме 100,0 г (штучные изделия целиком) отбирают в стерильную стеклянную посуду с крышкой (гарниры и салаты - в отдельную посуду), сохраняют в холодильнике при температуре +2 - +6°С не менее 48 часов. Контроль за правильностью отбора и хранения суточных проб осуществляет медицинский работник.

2.3.7. Медицинский работник осуществляет контроль за своевременным и правильным заполнением журнала "Здоровье", а также проводит осмотр зева и открытых поверхностей тела на наличие гнойничковых заболеваний у работников пищеблока и детей, дежурных по столовой. Результаты осмотра заносятся в специальный журнал.

Сотрудники пищеблока во время работы не носят ювелирные украшения, не покрывают лаком ногти, не застегивают одежду булавками, не курят на рабочем месте.

2.3.8. Руководитель учреждения обеспечивает организацию рационального питания. Медицинские работники проводят:

- проверку качества поступающих продуктов с записью в журнале бракеража сырой продукции;

- контроль за условиями хранения продуктов и соблюдением сроков их реализации;

- оценку с гигиенических позиций технологии приготовления блюд (сохранность биологической ценности сырья и безопасность пищи);

- бракераж готовой пищи (выполнение меню, вкусовые качества, готовность) с регистрацией в журнале;

- осуществление С-витаминизации третьих блюд и напитков;

- контроль за правильностью отбора и хранением суточной пробы;

- контроль за санитарным содержанием пищеблока и качественной обработкой инвентаря и посуды;

- контроль за выполнением правил личной гигиены персоналом пищеблока, заполнением журнала "Здоровье";

- осмотр сотрудников пищеблока и детей - дежурных по столовой на наличие гнойничковых заболеваний и порезов;

- каждые 10 дней контроль за выполнением утвержденных норм продуктов питания для проведения своевременной коррекции в меню следующей декады;

- один раз в месяц анализирует качество питания и выполнение физиологических норм суточной потребности детей и подростков в пищевых веществах с подсчетом количества белков, жиров, углеводов и калорийности рациона;

- организацию индивидуального питания детей с отклонениями в здоровье и после перенесенных заболеваний;

- гигиеническое обучение персонала, а также гигиеническое воспитание детей по вопросам правильного питания.

2.4.1. Предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормативам в соответствии с постановлением правительства Белгородской области от 28 января 2005 г. № 4-пп «О первоочередных мерах по улучшению положения детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, и лиц из их числа».

При поступлении ребенка в Учреждение для него приобретается необходимый набор одежды, обуви, нательного белья. На каждого воспитанника заводится арматурная карта, где отмечается, какой вид одежды приобретался. Этой одеждой воспитанники пользуется все время нахождения в Учреждении.

После прохождения курса реабилитации и возвращения в семью или другому законному представителю весь набор одежды приобретаемый для ребенка остаются в пользовании, также при отчислении несовершеннолетнего выдается набор одежды по сезону.

Заведующий хозяйственной частью на основании приказа об отчислении воспитанника составляет акт на списание вещей внесенных в арматурную карту и выданных воспитаннику в соответствии с законодательством РФ.

Контроль за качественным и полным исполнением данного вида услуг возлагается на директора учреждения и заместителя директора по воспитательной и реабилитационной работе.

2.5.1. Предоставление транспорта при необходимости перевоза несовершеннолетних находящихся в Учреждении для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания им противопоказано пользование общественным транспортом.

В целях обеспечения выполнения условий данного вида услуги на балансе Учреждения имеются 2 автомобиля : ВАЗ 21310 и ГАЗ 2217 микроавтобус. Автомобили оборудованы удерживающими устройствами для детей, соответствуют требованиям законодательства РФ. Они предназначены для транспортировки воспитанников в учреждения для прохождения лечения если по медицинским показаниям оно необходимо или перевозки детей для участия в культурных мероприятиях, проходящих в районных и областных организациях.

Контроль за выполнение данной услуги возлагается на директора учреждения или замещающим лицом. Он производит выписку путевых листов необходимых для выезда автомобиля из гаража. Утверждает маршрут следования автомобиля. Маршрут разрабатывается заведующим хозяйством и согласовывается с органами ГИБДД.

Каждый водитель при выезде проходит медицинский осмотр состояния здоровья, о чем делается отметка мед.работником в путевом листе. После прохождения всех процедур водитель имеет право выезда и транспортировки воспитанников к месту их назначения.

2.6.1. Оказание помощи в написании и прочтении писем.

В целях обеспечения выполнения данного вида услуги в отделении социальной реабилитации работают 7 воспитателей и 1 социальный педагог, которые в случае необходимости обеспечивают и оказывают помощь в написании и прочтении писем воспитанникам учреждения.

Контроль за качественным и полным предоставлением данного вида услуг осуществляет заместитель директора по воспитательной и реабилитационной работе. О чем делается соответствующие записи в журнале учета проверок качества предоставляемых социальных услуг сотрудниками реабилитационного центра.

2.7.1. Сопровождение воспитанников вне Учреждения.

При необходимости сопровождения воспитанников вне Учреждения, составляется приказ на основании которого назначается лицо ответственное за жизнь и здоровье воспитанника в пути следования.

Контроль за выполнением приказа осуществляет директор учреждения, ответственным за своевременное составление возлагается на заместителя директора по воспитательной и реабилитационной работе.

2.8.1. Доставка продуктов питания и предметов первой необходимости в семейно-воспитательные группы.

В целях обеспечения выполнения данной услуги в Учреждении планируется создание семейно-воспитательных групп направленных на приобщение ребенка к семье. Воспитанник помещается в семью с которой составляется договор на основании, которого он будет проходить реабилитацию в семье.

Контроль за качественным и полным предоставлением данного вида услуг осуществляет директор Учреждения, заместитель директора по воспитательной и реабилитационной работе.

2.9.1. Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих воспитанникам Учреждения.

В целях обеспечения сохранности ценных вещей воспитанников, заведующий приемным отделением назначен на основании приказа директора ответственным за обеспечение сохранности ценных вещей воспитанников. При поступлении все передаваемые веще ребенка описываются. Опись вещей хранится в личном деле, ценные вещи (телефон, золотые цепочки и д.р.) по желанию воспитанника могут храниться в сейфе, где хранятся личные дела воспитанников. При передачи на хранение ценных вещей составляется акт передачи на хранение где указывается наименование и количество передаваемого имущества с указанием ответственного.

Контроль за качественным и полным предоставлением данного вида услуг осуществляет директор Учреждения, заместитель директора по воспитательной и реабилитационной работе.

3. Ответственность за непредставление социально-бытовых услуг.

3.1. Ответственность за качественное и своевременное представление социально-бытовых услуг учреждениями социального обслуживания возлагается на директора и руководителей подразделений, которые руководствуются в своей работе данной методики. Руководители подразделений ежедневно проверяют качество предоставляемых услуг, о чем делается отметка в журналах учета проверок качества предоставляемых социальных услуг сотрудниками реабилитационного центра

3.2. При оказании услуг персонал учреждения должен проявлять к воспитанникам максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

3.3. Ответственность за не предоставление или не качественное предоставление социальных услуг работники Центра несут в соответствии с международными законодательными актами, законодательством РФ и локальными актами учреждения.

3.4. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг должно соответствовать требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».

Все новости